lunes, septiembre 16, 2019
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Iberia recibe el premio Future Travel Experience por su servicio MyBagTag

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Primera aerolínea del mundo que permite imprimir
la etiqueta del equipaje a través de la web

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Copyright: Iberia

Iberia ha recibido el premio a la Mejor Iniciativa de Check-in que concede el foro Future Travel Experience, por ser la primera aerolínea del mundo en ofrecer MyBagTag, un servicio que permite a sus clientes imprimir la etiqueta para su equipaje en el momento de hacer el check-in online a través de la web de Iberia.
Un jurado internacional compuesto por directivos de aerolíneas, aeropuertos, proveedores, fabricantes de aviones y empresas de otros sectores ha valorado la implantación de MyBagTag como la innovación más importante del año en lo referente a la experiencia del cliente en el área de facturación.
Con MyBagTag, Iberia permite a sus clientes imprimir la etiqueta para su equipaje en el momento de hacer el check-in online a través de www.iberia.com. Este servicio reduce considerablemente los trámites en el aeropuerto, y permite al cliente ahorrar tiempo y viajar con mayor comodidad.
Dimitris Bountolos, director de Experiencia de Cliente de Iberia, comentaba tras recibir el premio FTE: “MyBagTag es un ejemplo de cómo la tecnología puede servirnos para desarrollar nuevas propuestas que mejoren la atención al cliente, le permitan ahorrar tiempo y hagan su viaje más cómodo”.
Además, Iberia es la primera aerolínea del mundo que obtiene este prestigioso premio internacional por segundo año consecutivo. En 2012, consiguió el FTE a la Mejor Iniciativa de Atención al Cliente por la implantación de su proyecto Ágora, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de viaje de sus clientes en el aeropuerto.
En esta edición, los ganadores de las demás categorías han sido: British Airways –en la categoría de Equipajes–, el Aeropuerto de Dubai –Asistencia a Pasajeros–, el Aeropuerto de Narita –Seguridad–, el Aeropuerto de Los Ángeles –Embarque–, la compañía Emirates –Servicio a bordo–, el Aeropuerto de Chicago O´Hare –Inmigración–, el Aeropuerto de Seattle-Tacoma –Experiencia en llegadas– y por último Japan Airlines –en Tecnología móvil–.

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